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“一语即达”,信美相互智能语音识别功能上线

2020-06-12 17:13:081460
内容摘要:近日,信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互”)创新推出“你说我听”智能语音识别功能,有效帮助客户摆脱打字烦恼,让客户实实在在地感受到高效便捷的服务,实现“一语即达”。据了解,此功能在行业上线应用尚不普遍。目前,该功能支持普通话识别,识别准确率高达95%以上。客户只需在“信美人寿......

近日,信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互”)创新推出“你说我听”智能语音识别功能,有效帮助客户摆脱打字烦恼,让客户实实在在地感受到高效便捷的服务,实现“一语即达”。据了解,此功能在行业上线应用尚不普遍。

目前,该功能支持普通话识别,识别准确率高达95%以上。客户只需在“信美人寿相互保险社”官方微信服务号首页点击语音输入按钮,通过说话便可与客服交流沟通,节省客户打字时间,大大提高操作便捷性和客户体验感。

该功能通过抓取关键词和识别初级语义来判断客户语音诉求,将非结构化的语音信息转换为结构化的索引,精准匹配知识库,支持解答包含但不限于保全、理赔、产品咨询、增值服务等相关服务内容,真正实现“说说即可,一语即达”。同时,该功能可以帮助解决75%的客户咨询量,大大降低运营人力成本。  

据了解在客户服务方面,信美相互采用智能客服系统向客户提供机器人和人工服务,该系统依托大数据平台,凭借数据挖掘,搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等技术,打造一套完整的智能服务体系,可灵活集成到官网、APP、微信公众号、小程序等位置,方便快捷。机器人智能算法技术在行业内处于领先位置,可以准确理解用户意图,回答用户问题,同时机器人通过深度学习和数据挖掘可以不断自学习,提升解答能力。信美相互公开年报显示,2019年共计服务客户58.77万人次,其中机器人服务40.34万人次,机器人人工替代率70%。

信美相互运营负责人表示,我们一直致力于科技赋能保险服务,不断在创新中优化升级。接下来,信美相互会进一步提升语义识别度,并计划相继在自有APP和支付宝上推出该功能,全面提升客户体验,让聊天更便捷,沟通更简单。